POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Glowpy buscamos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación, encontrarás las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho a retracto y garantía legal de tus compras.
1. DERECHO A RETRACTO
En las compras realizadas a través de Glowpy.cl, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la normativa aplicable y no haber sido utilizado cuando corresponda.
2. PRODUCTOS DE USO PERSONAL E HIGIENE
Por razones de higiene y seguridad, el derecho a retracto no será aplicable a productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega, cuando la legislación chilena establezca esta exclusión.
Esta condición puede resultar aplicable, entre otros, a productos de maquillaje, cosmética y cuidado personal.
3. PRODUCTOS CON FALLAS O DEFECTOS
Si el producto presenta una falla, defecto o no cumple con las condiciones establecidas por la legislación, podrás ejercer tus derechos de garantía legal conforme a la normativa chilena vigente.
La garantía legal contempla, cuando corresponda, las alternativas establecidas por la ley, incluyendo cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero.
4. CONDICIONES PARA SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN
Para gestionar una solicitud, te pediremos información que permita identificar la compra y evaluar el caso.
Cuando corresponda, el producto deberá ser entregado o enviado en las condiciones establecidas por la legislación aplicable.
No se aceptarán devoluciones por retracto respecto de productos de uso personal o higiene cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados, cuando la normativa establezca dicha exclusión.
5. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de los canales de atención disponibles en Glowpy.cl indicando:
• Número de pedido.
• Nombre de quien realizó la compra.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías u otros antecedentes, cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los pasos correspondientes de acuerdo con la legislación vigente.
6. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Esta política no limita ni reemplaza los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
Glowpy podrá actualizar esta política cuando existan cambios en la legislación aplicable.
